вектор-качества.рф

Безупречный сервис – основа вашего успеха

Помогаем вам соответствовать ожиданиям клиентов
Узнать подробности

О компании

Изображение

О компании

Вектор Качества
Мы специализируемся на контроле и оценке качества обслуживания для ведущих российских компаний.

Наши партнеры — крупнейшие бренды, такие как Ozon, ВТБ, Wildberries, СберМаркет, Т-Банк и Яндекс.
Мы проводим комплексные проверки качества обслуживания, оцениваем работу служб поддержки, тестируем эффективность курьерских сервисов и анализируем соответствие стандартам клиентского сервиса.

Наша цель — обеспечить высокий уровень обслуживания, выявлять точки роста для бизнеса и помогать партнёрам достигать лучших результатов.

Почему выбирают нас

Изображение
Надежность
Выполняем обязательства в срок и гарантируем точность проверок.
Изображение
Качество
Применяем современные методики оценки, предоставляя точные и объективные данные.
Изображение
Прозрачность
Предлагаем сотрудничество на понятных условиях, предоставляем детализированные отчеты без скрытых платежей.
Изображение
Гибкость
Подстраиваем решения под специфику бизнеса и индивидуальные запросы партнеров.

Кейс

ООО "Спортмастер" - российская торговая сеть по продаже спортивных товаров, основанная в 1992 году.
Штаб-квартира находится в Москве. Магазины компании работают в России, Белоруссии, Казахстане, Китае, Польше, и Армении.

Цели проекта

Оптимизация клиентского сервиса и повышение конверсии продаж за счет соблюдения стандартов обслуживания.

Задачи

- Оценить качество консультирования и уровень персонализации рекомендаций.
- Проверить корректность выполнения стандартов продаж, работы с акциями и бонусной программой.
- Проанализировать удобство онлайн-заказа и качество взаимодействия с клиентом при возврате товара.

Результат

На этапе мониторинга выявлены случаи формального обслуживания и недостаточной инициативности персонала.
После внедрения корректирующих мер качество консультирования улучшилось, вырос уровень персонализации предложений, увеличилась конверсия продаж и активность клиентов в бонусной программе.


Изображение
1
Анализ
- Анализ отзывов покупателей, жалоб и NPS (индекс лояльности).
- Тайные покупатели проверяют обслуживание.
- Оценка знаний сотрудников о товарах и коммуникации.
2
Стандарты
- Разработка четких правил коммуникации с клиентами (приветствие, выявление потребностей, консультация, допродажи).
- Обучение персонала по новым стандартам.
3
Оптимизация
- Автоматизация обслуживания на кассе (кассы самообслуживания, дополнительные кассиры в часы пик).
- Упрощение возвратов и обменов без лишних формальностей.
4
Персонализация
- Программы лояльности с персональными рекомендациями по покупкам.
- Запоминание предпочтений клиентов для точечных предложений.
5
Мотивация
- Система бонусов за качественное обслуживание и положительные отзывы клиентов.
- Внедрение элементов геймификации в работу (рейтинги, соревновательный дух).

Благодарственные письма

  • Изображение
    ООО "Спортмастер"
  • Изображение
    ООО "ПЯТЕРОЧКА"
  • Изображение
    ООО "Yota"

    Наши партнеры

    Сотрудничаем с ведущими брендами и компаниями РФ, помогая им поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Нам доверяют банки, маркетплейсы и крупные сервисные платформы.
    Изображение
    Изображение
    Изображение
    Изображение
    Изображение
    Изображение
    Изображение
    Изображение
    Изображение

    Оставьте заявку на сотрудничество

    Наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня и обсудит детали партнерства.

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности.

    Станьте частью команды

    Изображение
    Оценщик качества обслуживания
    Проверка сервисов, контроль стандартов работы.
    Откликнуться
    Изображение
    Мистери-шопер
    Тайный покупатель для тестирования обслуживания.
    Откликнуться
    Изображение
    Оператор контроля качества
    Дистанционный мониторинг обслуживания клиентов.
    Откликнуться
    Изображение
    Программист
    Senior-программист, опыт в разработке и оптимизации высоконагруженных систем.
    Откликнуться

    Лучшее вложение - работа у нас

    Изображение
    Гибкий график
    Работайте в удобное время из любого места.
    Изображение
    Высокий доход
    Конкурентные ставки и бонусы за продуктивность.
    Изображение
    Надёжность
    Сотрудничество с лидерами рынка и гарантированные выплаты.
    Изображение
    Инновации
    Работа с передовыми технологиями и участие в их тестировании.

    Отзывы

    Наши сотрудники ценят комфортные условия работы и возможности для роста, убедитесь в этом сами.
    • Изображение

      Анна Ильина

      Обожаю работать в этой компании.
      Гибкий график и возможность работать из дома — моя мечта. Плюс задачи реально интересные, и платят хорошо. Чувствую, что здесь есть куда расти и развиваться)
    • Изображение

      Игорь Соловьев

      Работаю в компании уже несколько месяцев, и пока что всё нравится, за исключением некоторых заданий, которые не хочется делать по личным причинам. А так, в общем и целом задания интересные, всегда есть куда расти. А ещё здорово, что работают с такими крутыми брендами, как Ozon и ВТБ.
    • Изображение

      Максим Миронов

      Работа тут — это не только стабильно, но и интересно. Никакой рутины. Вся команда работает как единое целое, всегда поддерживают, а график удобный. Однако работа подойдет не всем) Интроверты сразу мимо! Я таким не являюсь, поэтому пока что работаю)
    • Изображение

      Алексей Ковалёв

      Работаю в компании как разработчик и доволен. Работал с несколькими интересными проектами, включая новые сервисы и API-интеграции. Сейчас на проекте с микросервисной архитектурой, где применяю Docker, Kubernetes и Go. Качество кодинга на высоте, в команде все профессионалы.
    • Изображение

      Елена Костина

      Компания надёжная, стабильная, зарплата всегда вовремя...
      В бухгалтерии порядок, задачи ясные, никаких сюрпризов. Если что-то непонятно, всегда можно обратиться за помощью — поддержка есть. Работать можно спокойно.
    • Изображение

      Ксения Михайлова

      Всего за два месяца я прошла путь от оценки работы колл-центров до тестирования новейших онлайн-сервисов крупных компаний, интересный опыт, однако позже это превращается в рутину( Нравится работать с крупными компаниями — это  очень интересно 😊
    • Изображение

      Наталья Кузнецова

      В компании работаю недавно, но уже успела оценить её плюсы. Всё сделано для того, чтобы работа была комфортной и продуктивной. Поддержка 24/7
    • Изображение

      Дмитрий Волков

      Работал в компании около 4 месяцев. Атмосфера профессиональная, молодёжная))), мне не подошла работа, но я считаю, что каждому своё!)
    • Изображение

      Виктория Анисимова

      Рада, что выбрала эту компанию для работы. Задания разнообразные, всегда есть интерес к выполнению новых тестов, проверок. Выплаты честные и прозрачные, довольна)

      Контакты

      Юридический адрес
      Москва, м. «Новокузнецкая», 
      ул. Большая Татарская, д. 35, стр. 3
      Время работы
      Пн—пт: 10:00—20:00 
      Сб—вс: выходной
      Для связи
      WhatsApp 8 (908) 691-30-41
      Email info@вектор-качества.рф
      Изображение
      ИП Батуро Эдуард Юрьевич
      ОГРНИП 325246800021162
      ИНН 245211440803
      © 2025 Вектор Качества – Все права защищены

      Юридический адрес
      Москва, м. «Новокузнецкая»,
      ул. Большая Татарская, д. 35, стр. 3

      WhatsApp 8 (908) 691-30-41
      Email info@вектор-качества.рф